【2008.04.18配信】
ブレアコンサルティングの服部です。
データウェアハウス＆ＣＲＭ ＥＸＰＯが5月14日（水）〜16日（金）まで、
東京ビッグサイトの東展示棟で開催されますが、弊社はＢＲＥＡ-シナリオ、ＢＲＥＡ-セールスマンを、はじめて展示出品いたします。
ＣＲＭやＳＦＡは見える化でスタートしましたが、見える化は過去データの見える化、プロセスの見える化で、そこから生まれたものは、ＣＲＭでは場当たりな販促であり、ＳＦＡでは営業マンの行動管理･時間管理でした。
多くの企業や、ＩＴ企業が、見える化の限界を感じ始めています。
一方、欧米のＣＲＭ、ＳＦＡは「顧客ケア」に移り、ＬＴＶ実現を目標にしたものにステップアップしております。
検索エンジンでcustomer care と入力すると、google では8200万件も検索されます。
これらはすべて顧客をケアし生涯価値を実現するＣＲＭ、ＳＦＡです。
日本語で顧客ケアと入力すると検索される内容は、課金システムと、欧米のカスタマーケアを
翻訳したものがほとんどです。
日本は、かつては欧米のマーケティング理論を積極的に取り入れておりましたが、最近は欧米のマーケティング理論を取り入れようとする動きはなくなりました。
一つは欧米の文化そのものを採り入れても日本では適合しないことが分かってきたことと、二つはビジネス書離れが著しくなったことで、出版社が洋書翻訳をしなくなったことです。
そういう意味で日本はマーケティング理論に関しての鎖国状態になっていることが、見える化で足踏みをしている要因と思います。
ＢＲＥＡ理論は日本の営業現場で生まれた、極めて日本的なＣＲＭ、ＳＦＡです。
ＣＲＭ（店舗、通販、ネット）では、顧客をケアするシナリオを展開し、確実に顧客を育成し、ファンになっていただけるようにします。
ＳＦＡでは、 私たちはビジネスプロセスリエンジニアリング（ＢＰＲ）と捉えないで、顧客ケア・マーケティングとして捉え案件発掘、案件獲得、納入後フォロー→次の案件発掘へと展開していきます。
ＳＦＡでのポイントは目的実現（案件発掘、案件獲得･･契約のこと、完璧な納品ケア活動）のための次のプロセスへスムーズに移行するためのドライブ機能を持っていることです。
見える化で足踏みをしている日本のマーケティング界にＢＲＥＡ理論と、理論を実現するＣＲＭ（ＢＲＥＡ-シナリオ）ＳＦＡ（ＢＲＥＡ-セールスマン）は、企業が真に求めるものと確信します。
当日は、ブースでメールマガジンを読んでいるとおっしゃっていただければ、ありがたいです。
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第13回 データウェアハウス＆ ＣＲＭ ＥＸＰＯ
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http://www.dwh-crm.jp/
２００８年５月１４日（水）〜１６日（金）
１０：００〜１８：００（最終日は１７:００終了）
東京ビッグサイト 東展示棟
≪交通機関≫
ゆりかもめにて
新橋駅から国際展示場正門駅（２５分）
りんかい線にて
ＪＲ大崎駅から国際展示場駅（１３分）
新木場駅から国際展示場駅（５分）
天王洲アイル駅から国際展示場駅（５分）
■特典１：参加入場 ご招待いたします■■■■■■■■■■■■■■■■
入場料が一人5000円となっておりますが、弊社宛てにお申込みただければ
無料入場できる招待券を郵送にて贈呈いたします。
■特典２：専門セミナー参加 ご優待いたします■■■■■■■■■■■■
5月15日には興味深い基調講演があります。
日産自動車ＣＩＯの行徳セルソ氏の講演と
ローランドベルガー会長の遠藤功氏の講演です。
行徳氏は日産の中長期ＩＴ戦略「ＢＥＳＴ」について、
「コスト削減フェーズ」からＩＴで「ビジネスへ貢献するフェーズ」
への移行というテーマで、私共が考えるＩＴのあり方と共通点
が見出せるのではないかと思っています。
遠藤氏は現場力とＣＲＭということで豊富な事例のご紹介が
あると思います。現場に全ての答えがあるということは、
私共の経験でも日々実感していることです。どうやって
現場の力を強くしていくか、ということは全ての企業に当てはまる
課題ではないかと思います。
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セミナー番号 （例：ＤＣ１など）
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ご希望の方は、2008年4月25日（金）までに上記項目をご記入の上
弊社宛てにメールでお申込み下さい。
こちらから折り返しご連絡差し上げます。
売上げが上がるＣＲＭやＳＦＡを検討している方々のご相談もお受けしますので、
お越しくださいますよう、お待ち申し上げております。
株式会社ブレアコンサルティング
代表取締役 服部隆幸
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