【2006.06.02配信】
私の考えをＰＤＣＡサイクルに当てはめると次のようになる。
【目標】売り上げを伸ばす
【手法】顧客育成 今月顧客創造
【ＰＬＡＮ】育成顧客の定義 顧客育成モデルの定義
【ＤＯ】顧客育成シナリオ策定・制作・ＢＲＥＡに登載
ＲＳツール策定･制作･ＢＲＥＡに登載
以降はシステムがアクション実行
ＴＯＤＯリストに①目的ごとに ②誰に ③いつ ④どのＲＳを ⑤どの手段で実行するかを自動的に指示。
【ＣＨＥＣＫ】個々のＲＳ成果評価 売り上げ要因分析による成果評価
ＧＲ分析、ＧＦ分析、ＧＭ分析による評価
【ＡＣＴＩＯＮ】（ＰＬＡＮ・ＤＯ）
以上から次のアクション（次の一手）を考案
シナリオの追加
シナリオの修正
ＲＳの追加
ＲＳの修正
自動化、あるいはマニュアル手動かの選択
再アクション実施
マーケティング活動は常にＰＤＣＡサイクルを回しながらスパイラルアップを繰り返すことを常とする。
ＣＲＭの概念では常にプロセス管理であるが、ＣＲＡの概念では【ＤＯ】を自動化し販売支援を行うことを常とする。
【ＤＯ】を自動化したことにより、育成シナリオ（関係深化シナリオ･商品販売シナリオ）を広大精緻かつ複雑なものにしても、誰もが連続して容易にできるようになる。
しかもこれまで俗人的な暗黙知にあった【ＤＯ】を企業の形式知にすることができる。
データベースマーケティングでは一回限りのＲＳであるが、ＣＲＡでは長期的かつ連続的なＲＳを常とする。
データベースマーケティングではＲＳ一回毎のヒット率分析だが、ＣＲＡは売り上げ要因の影響を分析し、長期的な判断での分析であり、かつ売り上げ要因項目の、負要因を陽要因に改善する次の一手を伴った分析手法を備えている。
こう考えると私の考えは本来ならＣＲＭで括るべきではなく、ＣＲＡに括られるべきなのである。
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