【2007.12.21配信】
ブレアコンサルティングの服部です。
年末のご挨拶を申し上げます。
今年もわずかになりました。
私は正月休みに向けていろいろと買い込んでいます。正月はいつも家にいるのです。
まずはＤＶＤとＣＤ、柳屋三亀松、マイルスディビス､井上陽水、ジョンレノン・・・
などなど幅広いジャンルで２０枚ほど買いました。
柳屋三亀松なんて知らないでしょう。都都逸（どどいつ）の名人です。
「もし酒屋さん 夜分遅くすいません 飲んでクダまかぬ 酒くだしゃんせ」こんな都都逸を艶ある声で色っぽく唄う芸人です。とっくの昔に故人になってしま いました。ＣＤを探していましたが、ありました。探してみることですね。いまの人たちにはこの都都逸の意味さえわからないかもしれませんね。昔の人はこう した言葉の行外にある意味を想像し楽しんだのです。
いまは画像文化ですから表現が直接的です。言葉を味合う文化は想像力次第で理解度が人それぞれに異なる分だけ、文化度が高いと思います。
井上陽水は昭和女子大人見講堂でのライブをＤＶＤにしたものです。
アンコールの最後は「おやすみ」でしたが、聴いていても閉める唄としては盛り上がりに欠けました。おやすみは実にいい唄なんですが、陽水も盛り上がらな かったのでしょう。そこでアンコール番外編として「傘がない」を熱唱しました。このコンサートでの「傘はない」は、伝説として語られているほど出来上がり が良いのです。その唄をじっくり楽しみたいと思っています。
それにＷｉｉのＨＷを買いました。ソフトはこれからです。
我が家には３８インチの液晶テレビがあります。そこに１０年程前に２５万円くらいで買ったＢＯＳＥのプレイヤーをつなげています。ＣＤはＢＯＳＥで聴きます。ＤＶＤも音響はＢＯＳＥです。テレビにはＤＶＤとプレステ２.０、そしてＷｉｉをつなげています。
もう最新技術がないと休みも楽しめなくなることを実感します。
来年は顧客戦略２.０を発表します。顧客戦略はＳＦＡとＣＲＭ､（コールセンター）に分けることができますが、もはや広告と、インターネットと、ＳＦＡ、ＣＲＭは一つのものになってきます。
広告も顧客戦略の一つです。ブランディングさえも顧客戦略の一つです。
いま散らばっているさまざまなマーケティング上の事象は､顧客戦略に括られて統合していきます。
広告会社もクリエィターも、顧客戦略を無視して仕事はできなくなります。
つまりＬＴＶ実現も目的としてあらゆるメディアが各プロセスに係わり合いを持ってくるのです。
ＳＦＡもＣＲＭも同様です。すべてが有機的に結び合って新たな世界を構築していきます。
それが顧客戦略２.０の世界です。
顧客戦略２.０ではメーカーも顧客に､顧客戦略を展開することができます。
来年は顧客戦略２.０と、それを実現するカスタマー・ケア・マーケティングを展開していきます。
ＣＲＭもＳＦＡも、Ｗｅｂも、広告も､ブランディングも、教育も人事も、融合して､すべては顧客戦略２.０に統合されていきます。
正月休みは､私にとって顧客戦略２.０をまとめる時間でもあります。
それから今週の３連休を利用して友人と上海郊外へ出かけてきます。
その様子はブログ「旅の寄り道」に書きますので是非読んでください。
今年一年お世話になりました。
次回は２００８年１月からです。
株式会社ブレアコンサルティング
服部隆幸
コメント