【2008.10.13配信】
東京の名門一等地は高級住宅地と思うが、中身を知るとそこにも低級住宅地があることが分かる。軽井沢と一言に言っても、なかには定年後のサラリーマン家庭が都心の住居を売って、土地と建物で３０００万円を限度として家を求め、家庭菜園を作り、年金暮らしをする人たちもいる。総論で言えばこのような人たちも軽井沢族である。
軽井沢別荘地といってもその範囲は広い。私が知る限り軽井沢の高級別荘地とは旧軽井沢エリアの鹿島の森全域、愛宕山の一部、離山の一部、三笠の一部、南が丘全域、南原の一部くらいである。こうした億円の値が付く高級別荘地には富裕層を対象にしたサービスがある。
その一例を話そう。
●広大な敷地の雑草を刈る仕事を定期的に実施するサービス。常にチェックし雑草が生えた状態にしない。
●毎日、別荘を見回り、不法放棄、不法滞在など問題がないかを確認しあれば対処するサービス。
●毎週、室内を見回り、窓を開けて風を通すサービス。
●いつでも電話連絡を貰えば、部屋の暖房をつけて（夏以外）、照明をつけておくサービス。
●清掃サービス。掃除、窓拭き、虫の駆除、造園管理、解氷作業、除雪作業、
●毎日の食料品買い物サービス。
●洗濯サービス、毎日訪問して下着やスーツなど洗濯品を預かり、洗濯して返すサービス。
●乗らないクルマの管理
●やりっぱなしのまま別荘を離れてもすべてをきれいにするサービス。
軽井沢の不動産業タカラクリエイトではこのサービスを次のように整理し分類している。
１．敷地内環境サポート
２．建物内環境サポート
３．滞在サポート（ホテル感覚で別荘にお住みください）
├─ チェックイン
├─ 滞在中
└─ チェックアウト
４．お車サポート
５．コンシェルジェサービス
軽井沢の高級住宅地には個人で長年別荘管理をしている人がいて、このような人は自分の顧客人脈を自分の顧客に紹介しながら、ネットワークを作っている。そのネットワーク以外にも別のネットワークがあって、そこから別のネットワークが展開する。だから軽井沢の高級別荘地は凄いネットワークで結ばれている社会でもある。
なぜこんな話を持ち出したかというと、社会構造は鋭利な二等辺三角形の構造になって、その頂点が膨らんできている。ここの頂点部分が、いわゆる富裕層である。多くの企業が富裕層戦略を開始していて、富裕層戦略室などが生まれてきている実情だ。しかしどの企業でも行き詰まっているのは富裕者の定義、それは誰なのか、どうアプローチをすればたどり着けるのかということである。
軽井沢の高級別荘地を歩くと良く知った名前の表札がある。それが姓だけであっても、だれだかわかる。山縣とあればあの山縣家であり、正田とあればあの正田家である。中内とあればあの中内氏である。富裕層を顧客戦略に考えている企業にとってこうした日本を代表する人たちだけを富裕層と見なすのか、自社の顧客ＤＢにいる優良顧客を富裕層とするのか、これは自社における富裕層の定義如何で決定すると私は思っている。
だから自社にとって富裕層とは何かを定義しないと始まらないのである。
富裕層戦略の根底にある戦略は、顧客ケア戦略である。時間をかけて信頼を得る戦略である。
信頼を勝ち取る方法が見えたことによって初めて富裕層戦略が見えてくる。
自社にとって富裕層とは誰かを定義できなければ、富裕層戦略は生まれてこない。
富裕層は自社の顧客ＤＢにいると思うのか、軽井沢の高級別荘地にいると思うのかは、自由自在だが、どう定義をするかで以降の戦略が異なってくるのである。
ちなみに私は自社のＤＢにいる育成後の優良顧客が自社にとっての富裕層であると考える。
┏━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃●建物の大掃除●●●●●●●●│●別荘来荘前の準備
┠───────────────┼───────────────┨
┃●建物の一般清掃●●●●●●●│●ご利用後の点検
┠───────────────┼───────────────┨
┃●窓拭き業務●●●●●●●●●│●屋根及び雨樋の清掃
┠───────────────┼───────────────┨
┃●虫の駆除●●●●●●●●●●│●草刈り片付け
┠───────────────┼───────────────┨
┃●ワックス掛け ●●●●●●●●│●枯れ葉除去
┠───────────────┼───────────────┨
┃●水道の開閉●●●●●●●●●│●造園管理・庭の手入れ
┠───────────────┼───────────────┨
┃●解氷作業●●●●●●●●●●│●ゴミ処理
┠───────────────┼───────────────┨
┃●除雪●●●●●●●●●●●●│●増改築・リフォーム
┠───────────────┼───────────────┨
┃●布団乾燥 ・クリーニング代行●●│●補修・塗装・設備工事
┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛
コメント