課題
■売上げを伸ばしたい
■お客様を囲い込みたい
会員制度が無く、優良顧客へアプローチする術が無かった。ポイント制度を支持する意見が社内にあったが、経営として効果に疑問を持っていた。また継続する体制が築けるか不安があった。
解決策
『顧客育成シナリオ連動の会員制度』
１．ポイント制を顧客育成シナリオと連動させた会員制度を作った。
２．育成するべき顧客を定め、シナリオに基づいて顧客と関係を深めていったため、イベントなどの参加率が２０％アップし、着実に売上げ回復をした。
３．ＴＯ-ＤＯリストで自動生成されたアクションを販売員は簡単に実施でき、継続実施ができるようになった。