百貨店 Ａ社の場合

課題
■売上げを伸ばしたい
■商品の良さをもっとお客様にわかってもらいたい

解決策
『顧客学習』
１．歳時記に合わせ習慣化したセールに頼るのでなく、売り場ごとに顧客の視点で利用価値を見直し、訴求ポイントを整理し、接客から販促ツールまでを一貫した整合性のあるものとして再設計した。
２．また顧客カルテを作り購買履歴を記録し、それに基づいて売り場のこだわりを伝える業務を設計した。