地方百貨店 Ｅ社の場合

課題
■売上げを伸ばしたい
■お客様を囲い込みたい
確かなＣＲＭ戦略を導入し定着させたい。顧客育成、生涯顧客化により売上を上げたい。

解決策
『マーケティング概念定義』
１．プロジェクトを組織し､マーケティング概念定義(優良顧客定義・育成モデル定義・リレーションシップ定義･リレーションシップツール企画･システムにおける売り上げ要因分析実装定義･売場における顧客識別システム要件定義)、現場教育などを推進。