百貨店 Ｄ社の場合

課題
■優良顧客を見極めたい
■お客様を囲い込みたい
百貨店全館としてお客様の囲い込みと個々の売場ごとの囲い込みをどう実践すべきか。

解決策
『販売員研修』
幹部社員研修と全販売員研修をそれぞれ実施。
顧客創造・維持育成･顧客生涯価値実現にわたる百貨店向け顧客マーケティングの理解と、具体的な展開方法についての研修教育　
１．館の優良顧客として顧客生涯価値実現を目指す理論と手法を研修
２．売場の優良顧客定義､育成シナリオ､リレーションシップツールのあり方を研修