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課題■売上げを伸ばしたい■商品の良さをもっとお客様にわかってもらいたい
解決策『顧客学習』1.歳時記に合わせ習慣化したセールに頼るのでなく、売り場ごとに顧客の視点で利用価値を見直し、訴求ポイントを整理し、接客から販促ツールまでを一貫した整合性のあるものとして再設計した。2.また顧客カルテを作り購買履歴を記録し、それに基づいて売り場のこだわりを伝える業務を設計した。